Sobre o St Marche

O St Marche é uma rede de supermercados de luxo em São Paulo. A marca nasceu com propósito de oferecer produtos de alta qualidade associados a um atendimento diferenciado, resultando em uma nova experiência de compras para os consumidores.

A história do Looqbox no St Marche

O Looqbox nasceu dentro do St Marche em 2013. Rodrigo Murta, Cofundador e CEO do Looqbox, era Gerente de Inteligência de Varejo na rede quando teve a ideia de criar uma solução que trouxesse autonomia de uso para quem precisava acessar informações no dia a dia e eficiência para o departamento responsável pelos dados.

Desde então, o St Marche conta com a solução do Looqbox para acompanhar os indicadores de todas as lojas e fazer a gestão eficiente da operação, apresentando uma evolução significativa ao longo dos anos.

Desafio

O principal desafio enfrentado no St Marche era a falta de autonomia do time corporativo para criar relatórios e consultar dados diariamente. Cada vez que alguém precisava de informações, era necessário solicitar ao time técnico, que já estava sobrecarregado com várias outras demandas.

Além disso, os vendedores nas lojas não conseguiam acessar os dados que eles precisavam todos os dias como meta, venda e vencimento de produtos. Eles também precisavam recorrer ao time técnico, o que fazia com que os dados demorassem a ser obtidos, gerando grande ineficiência no ambiente dinâmico do varejo.

Estratégia

O Looqbox foi introduzido no St Marche com o propósito de reduzir a necessidade de recorrer à equipe técnica para a consulta de dados. Isso possibilitou que todos os colaboradores da empresa pudessem acessar informações de forma ágil, sem depender de conhecimentos técnicos específicos.

Desde então, o St Marche conta com a solução do Looqbox em 31 lojas e no time corporativo, para acompanhar os indicadores das lojas e fazer uma gestão eficiente da operação, apresentando uma evolução significativa ao longo dos anos.

Agora, os 690 usuários conseguem informação rápida e de forma autônoma, por meio do celular ou do computador, sem depender do time técnico.

Com o uso do Looqbox, os vendedores de loja conseguem:

• Consultar o vencimento de produtos e gerar uma oferta para o dia seguinte,
• Verificar se algum produto está cadastrado,
• Consultar o estoque de produtos,
• Gerenciar a ruptura da loja,
• Analisar a margem do dia,
• Acompanhar suas metas.

Todas essas funcionalidades contribuem para manter um serviço de qualidade com o consumidor, um grande diferencial para o supermercado St Marche.

A verificação de todos os produtos pelo Looqbox tornou-se rápida e escalável para todos os usuários. Um recurso considerado muito valioso para os usuários é o fato de conseguir trazer essa facilidade de consulta usando perguntas e respostas, auxiliando os vendedores a acompanharem e baterem suas metas. 

“Trazer essa facilidade para o vendedor que consegue consultar informações em tempo real é sensacional pra gente”

Diego Miller
Coordenador de Dados no St Marche

Resultado

Atualmente, todas as áreas do St Marche usam o Looqbox. Com mais de 8 milhões de perguntas feitas desde o início do uso da ferramenta, os vendedores conseguem consultar os dados essenciais para suas rotinas diárias com facilidade e em tempo real.

Por exemplo, eles conseguem saber que faltam 30 reais para bater sua meta do dia perguntando “meta hoje” e assim, podem incentivar algum cliente que esteja na loja para fazer uma compra e atingir sua meta no mesmo dia.

Para a área corporativa, um dos principais benefícios é a qualidade das informações, auxiliando significativamente na tomada de decisões. Nas reuniões, todos agora estão olhando para o mesmo dado, tornando as decisões mais assertivas.

Além disso, os usuários destacam a importância do suporte da equipe Looqbox, que está sempre disponível para resolver algum problema.

Conclusão

O caso de sucesso do St Marche com o Looqbox destaca a superação dos desafios relacionados a dados. A nossa solução não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também proporcionou vantagens competitivas aos vendedores, permitindo-lhes alcançar suas metas de forma mais eficaz.

Com mais de 200 mil perguntas feitas por mês no Looqbox, o time corporativo e vendedores de loja hoje tem grande facilidade em obter dados necessários para o dia a dia e conseguem tomar decisões mais informadas, gerando insights valiosos para aumentar suas vendas e performance.