Sobre a Polishop

Fundada em 1999, a Polishop é uma empresa varejista omnichannel brasileira. Seu foco é oferecer soluções com produtos inovadores e de qualidade. Com um catálogo de produtos diversificado, a Polishop se tornou referência no país, conquistando uma base fiel de clientes.

Desafio 

A Polishop enfrentava um desafio padrão de todo varejista, relacionado à gestão de dados em suas lojas. Os gerentes de lojas, coordenadores e gerentes regionais apesar de terem acesso aos dados básicos de vendas do pdv, não tinham um sistema para cruzar as vendas com as metas de forma on-line, nem outras informações importantes para as lojas, como o fluxo de pessoas.

Qualquer solicitação “diferente” dos dados exigia uma solicitação ao administrador da base de dados, gerando uma demanda constante e despadronizada para a matriz na criação de relatórios. Esse cenário resultava em dificuldades de alinhamento entre as equipes estratégica e tático-operacional, pois cada grupo acabava trabalhando com um conjunto de dados distintos.

Estratégia

Em 2019, para trabalhar esses desafios, a Polishop adotou o Looqbox como parte de sua estratégia e conseguiu impulsionar a cultura e o amadurecimento no uso de dados na empresa. Os gerentes de loja, coordenadores e gerentes regionais passaram a acessar as informações que precisavam de forma fácil, rápida e com autonomia, sem depender das ações do time de dados.

Tal agilidade era necessária para que os gerentes de loja, com base em dados como metas, vendas por canal e produto, estoque e ticket médio, pudessem ser mais ágeis em suas negociações nas lojas, tomando decisões informadas. 

Hoje, as informações que os gerentes e coordenadores de loja precisam estão centralizadas no Looqbox, que tornou-se a plataforma de consulta das lojas Polishop distribuídas por todo o Brasil. O acesso a indicadores essenciais, em tempo real, contribuiu para o aumento significativo das vendas da empresa.

Resultados

Com uma média de 2 milhões de perguntas feitas por ano, o uso do Looqbox na Polishop gerou alguns benefícios imediatos, como a diminuição da dependência da equipe técnica e a tomada de decisões rápidas baseadas em dados, aumentando assim a eficiência dos times das lojas.

No entanto, queríamos entender se havia uma relação entre o uso do Looqbox e a performance em vendas da empresa, similar ao que encontramos no nosso estudo com 44 mil vendedores nas Casas Bahia. Esse questionamento guiou o estudo realizado recentemente, com o objetivo de avaliar a correlação entre o engajamento no uso do Looqbox e o resultado nas vendas das lojas.

O estudo abrangeu todas as lojas que utilizaram o Looqbox durante o ano de 2023, analisando 12 meses de uso. As lojas foram divididas em três grupos com base na quantidade de perguntas feitas ao Looqbox: alto, médio e baixo engajamento.

Validando o impacto

Os dados do estudo comprovam que o uso intensivo do Looqbox está correlacionado com um aumento considerável nas vendas.

A seguir apresentamos as variações das médias mensais de vendas no ano, mostrando que os grupos de baixo e alto engajamento tiveram uma grande diferença no volume de vendas. Isso mostra que a Polishop conseguiu não apenas melhorar o acesso a dados, mas também transformar esses dados em ações estratégicas que impulsionaram o desempenho de vendas.

Diferença percentual de vendas entre os grupos de engajamento:

Médio e alto: 23,5%
Baixo e médio: 25,8%
Baixo e alto: 55,3%

Comparação Mês a Mês de Baixo vs Alto engajamento em 2023

Os dados acima destacam as diferenças nas vendas entre os grupos de alto e baixo engajamento ao longo de todos os meses de 2023. Em outubro, observa-se a maior diferença relativa, onde o grupo alto vendeu 92% a mais que o baixo. 

Essa disparidade foi acompanhada por outras notáveis variações, como em setembro, onde o grupo alto superou o baixo, também em 92%, e em agosto, alcançou +83%. 

Esses números destacam consistentemente o desempenho superior do grupo de alto engajamento ao longo do ano. 

Os resultados mostraram que as lojas com maior engajamento no uso do Looqbox apresentaram uma performance significativamente melhor em vendas e venderam, em média, 23,5% a mais que as lojas com médio engajamento e 25,8% a mais que as lojas com baixo engajamento, por mês.

Conclusão

Este estudo com a Polishop revela que o acesso e a utilização efetiva de dados nas operações diárias têm um impacto direto e significativo nos resultados das empresas, especialmente em vendas. Observamos que as lojas que mais utilizaram o Looqbox ao longo de 2023 alcançaram resultados de vendas superiores. Isso destaca a importância de implementar soluções tecnológicas que potencializem o engajamento e o desempenho das equipes comerciais.

Estamos animados em ajudar a Polishop a cultivar uma cultura orientada por dados na linha de frente. Em um setor competitivo como o varejo, manter a eficiência operacional é essencial para se destacar no mercado.

Agradecimentos

Ao Silvio Ribeiro e Jayro Caner, representando o time Polishop, pela parceria no estudo.

Ao Felipe Venturelli que representa o time de CS do Looqbox, pela análise de dados.