A Looqbox, uma plataforma de Business Intelligence, que utiliza inteligência artificial para consultas e análises dos indicadores empresariais por meio de perguntas, esteve na NRF 2023.
Conheceu o que se espera do setor de varejo mundial e aproveitou para lançar seu revolucionário Looqbot, um produto que responde a consultas sobre vendas em minutos, a qualquer hora do dia ou da noite, por meio do WhatsApp e Teams.
O Head de Vendas da Looqbox, Alexandre Vieira, visitou estandes, frequentou palestras, conversou com profissionais do mundo inteiro. E trouxe um relato daquilo que mais o sensibilizou.

Uma nova NRF

Primeiro ponto, as diferenças entre a feira deste ano e a do ano passado. O ano passado produziu uma  feira ainda com muita preocupação com a Covid. Muitas empresas tinham reservado estandes e desistiram. Esteve bem vazia. Havia menos pessoas, menos engajamento, menos troca. Neste ano, ela mudou completamente. Foi muito comentado por todos. Ficou visível, evidente, o grande número de pessoas, as múltiplas interações.

Conservadorismo e cautela

Vejo como principal preocupação da feira: como o varejo vai se adaptar a esse período pós recessão que se aproxima.

Constato duas principais linhas de comportamento: primeiro, um certo conservadorismo, com a necessidade de se tomar mais cuidado na maneira como se enxerga uma empresa, é preciso verificar sua solidez, e isso vem acontecendo desde o ano passado, a era de investir numa empresa em cima de uma promessa futura deixou de existir. Em vez de olhar para o futuro, olha-se mais para o presente, se a empresa é produtiva, se ela tem condições de se sustentar por muito tempo. 

Segundo, falando das principais soluções, se elas vêm acompanhando uma filosofia de eficiência nos processos do varejo.

Estoque inteligente

Muitas startups trouxeram soluções de produto com foco em estoque inteligente, por exemplo, aumentar a eficiência nessa parte de logística, no armazenamento, para não ter sobra, evitar desperdício. O fundamental é manter um estoque equilibrado entre oferta e demanda. O processo fica muito mais barato. Diminui-se o desperdício e produz-se economia. Uma estratégia: robôs que ficam conectados às gôndolas fazendo a contagem de estoque em tempo real.

Etiqueta digital

O varejo alimentar trouxe uma ótima solução: atualização de preços em gôndola, em tempo real. Numa etiqueta digital, os preços são atualizados em real-time. Isso afeta diretamente a produtividade, o faturamento. Consegue-se implementar promoções muito mais rapidamente, e ajustar preços instantaneamente. 

Frictionless checkout 

Também existe uma preocupação do setor em conseguir tirar o máximo de fricção no processo. Muitas soluções de checkout automático já existem: o consumidor não precisa mais parar no caixa para pagar. Muitas soluções acontecem nos próprios carrinhos do supermercado. O próprio carrinho faz a leitura e vai computando os produtos para fazer o pagamento mais rapidamente. Isso já foi até batizado: frictionless checkout. Checkout sem fricção. Tudo pensando numa jornada mais confortável para o cliente. Muito presente no varejo alimentar. 

Também pouca fricção para a área de operação, em especial compras, na hora de registrar produtos: o comprador passa por uma câmara e o lançamento é feito automaticamente.

Data personalization

Outra coisa presente na NRF é o data personalization, a importância de  não apenas acumular os dados do cliente, mas personalizar a entrega ao cliente de acordo com os dados reunidos. 

Personalização significa usar análise de público e dados para atender às necessidades individuais do consumidor. Começa-se usando seus dados para descrever os detalhes quem é cada um dos clientes, qual é a intenção deles em determinado momento e onde, quando e como eles se envolveram com determinada marca anteriormente.

A Starbucks usa a tecnologia para reimaginar as experiências de clientes e funcionários. Hoje, a escolha e a personalização do consumidor nunca foram tão essenciais. Os clientes esperam interagir com as marcas quando, onde e como quiserem. E, à medida que surgem novos pontos de contato digitais – pedidos móveis, pagamento sem contato, sensores de alimentos – as marcas devem tecnologias que gerem as melhores experiências e eficiências para clientes e funcionários. 

As empresas estão conseguindo um processo que permite identificar o cliente antes mesmo de ele entrar na loja por meio de reconhecimento facial. E já sabe qual o seu perfil de compra específico. O perfil dos produtos que ele está buscando é sugerido ao longo da experiência de compra. Um processo ultrapersonalizado. Isso estimula a utilização da  realidade aumentada, tornando uma oferta muito mais personalizada. 

Já existe um produto de realidade aumentada que é basicamente uma pessoa que fica do outro lado da tela, uma pessoa gravada em estúdio, que utiliza o may I por meio de  uma inteligência artificial. Isso torna o contato mais pessoal e menos mecanicista. A ideia é trazer um comportamento humano para a máquina, para que ela possa se conectar de maneira mais natural com o cliente. 

Isso tem tudo a ver com a interpretação da linguagem natural que a gente oferece na nossa empresa, a looqbox.

Loja inteligente

Na palestra do Stardust, foram trazidos dois temas muito legais, muito interessantes. Um é o IoT, com a ideia de se ter uma loja inteira inteligente, para tornar a experiência de compra cada vez mais personalizada, com menos atrito. 

O CEO Starbucks Coffee Company, Kevin Johnson, disse que o seu vendedor ainda  tem que apertar botão: “Ele leva quatro segundo para apertar botão. Imagine minhas 25.000 lojas no mundo inteiro. O funcionário ter que apertar botão toda hora. Há aí uma grande oportunidade de economia de tempo. A ideia é utilizar iot – internet of things/internet das coisas para otimizar processos, trazer mais celeridade, mais fluidez. Isso proporciona mais produtividade e reflete no resultado financeiro.” Outro fato importante:  a Starbucks usa análise de dados para garantir uma boa experiência de trabalho para seu empregado. Ela pretende que o empregado tenha tudo o que ele precisa para fazer sua tarefa.

Pessoas com necessidades especiais

Registrei também as iniciativas da ONU Organização das Nações Unidas.  Uma delas é o estímulo à facilitação do acesso de pessoas com necessidades especiais para compra digital. Na medida em que se tem uma necessidade especial, a empresa deve adaptar o e-commerce para atender às demandas de diversos tipos de necessidades especiais.

Fernando Rios