Tecnologia, metaverso, tecnologia, BOPIS – Buy on-line, pick up in-store, tecnologia. O varejo entra de corpo e alma no mercado virtual, é o que constatamos na NRF 2022, em Nova Iorque, a maior feira do setor de varejo do mundo. Sente-se que o setor deverá enfrentar problemas na cadeia de suprimentos e nas lojas físicas. As perguntas a serem enviadas pelos tecnólogos são muitas e são necessárias respostas urgentes. Mas a feira foi vibrante e otimista.

Além dos aspectos técnicos, o varejo também revela importantes preocupações ambientais e sociais. A sigla ESG – environmental, social and corporate governance tem um lugar especial nas grandes empresas. O aquecimento global está mobilizando as organizações, agregadas às preocupações sociais e a governabilidade empresarial.

Compliance surge num sentido bem amplo, muito mais do que simplesmente prevenir corrupção, mas como um conjunto de medidas e procedimentos com o objetivo de evitar, detectar e remediar a ocorrência de irregularidades, fraudes, juntamente com a adoção de posturas éticas.

Sem falar em diversidade, equidade e inclusão, pautas cada vez mais presentes no setor. A revolução do varejo digital também prepara uma revolução nos costumes.

Um ótimo ano

“2021 foi um ano excepcional para as vendas no varejo”, disse Matthew Shay, presidente e CEO da NRF. A National Retail Federation, organizadora da NRF 2022, informou que as vendas norte-americanas no varejo, durante a temporada de férias de novembro a dezembro de 2021, cresceram 14,1% em relação a 2020, chegando a US$ 886,7 bilhões, superando a previsão inicial da Federação Nacional de Varejo e estabelecendo um novo recorde, apesar dos desafios da inflação, das interrupções na cadeia de suprimentos e da pandemia. O número inclui vendas online e em outros formatos fora de lojas físicas, que aumentaram 11,3%, para US$ 218,9 bilhões. Os números excluem revendedores de automóveis, postos de gasolina e restaurantes para focar no varejo básico.

“Fechamos o ano com excelentes vendas anuais no varejo e uma temporada recorde de férias, o que é uma prova clara do poder do consumidor e da engenhosidade dos varejistas e seus trabalhadores”, disse Matthew Shay. Apesar dos problemas na cadeia de suprimentos, inflação crescente, escassez de mão de obra e variante ômicron, os varejistas registraram perspectivas otimistas. A NRF espera mais crescimento para 2022 e pretende se concentrar nos desafios do setor apresentados pela Covid-19, na cadeia de suprimentos, nos problemas da força de trabalho e na inflação persistente.

Alguns destaques

É impossível acompanhar todos os eventos da NRF. Alguns, contudo, se destacam. Um tema que esteve presente: lealdade. Mais do que conquistar novos clientes, a preocupação maior é mantê-los fiéis, porque um cliente fiel significa novos clientes.

Alguns cases merecem ser citados.

Ralph Lauren

O CEO da Ralph Lauren, Patrice Louvet , revelou que a marca de varejo de moda está cada vez mais próxima do metaverso, procurando atrair compradores mais jovens. Ele contou que os consumidores já podem comprar roupas digitais da Ralph Lauren e fazer uma visita virtual. Louvet está participando pessoalmente do processo: ele já vestiu seu avatar com uma camisa de rugby. E explica: “Uma de nossas estratégias é conquistar uma nova geração e a nova geração está lá. Então temos que estar lá. Existem muitos paralelos entre o metaverso e a visão de negócio da Ralph, porque não somos uma empresa de moda. Estamos no negócio dos sonhos.”

Metaverso

O metaverso é um ambiente omnichannel, no qual os consumidores usam tecnologia de realidade aumentada e virtual para interagir digitalmente uns com os outros e com o ambiente, com cruzamentos para o mundo físico. Exemplos atuais de experiências de metaverso de varejo incluem o espaço Nikeland da Nike, baseado na plataforma de jogos Roblox; e uma parceria de Ralph Lauren  com a rede social global Zepeto e o aplicativo de simulação de avatar, que inclui compras digitais.

Como inovação tecnológica, o metaverso oferece aos varejistas a oportunidade de monetizar novas vitrines e sortimentos de produtos em um espaço virtual ou aumentado.

Ecologia e meio ambiente

Varejo é também preocupação com a questão ambiental. Hoje, uma conferência empresarial pública, focada no varejo ou não, não pode esquecer sustentabilidade. Javier Quiñones, CEO e diretor de sustentabilidade da Ikea USA, afirma que contribuir para o combate às mudanças climáticas é uma parte imperativa do negócio; enquanto Liz O’Neill, da Levi Strauss, responsável por todas as operações da cadeia de suprimentos que consistem em sourcing, planejamento de ponta a ponta, distribuição, logística e sustentabilidade, planeja produzir o jeans mais ecologicamente correto.

BOPIS

Buy on-line, pick up in-store, ou BOPIS, é um conceito que integra lojas físicas, virtuais e compradores e significa comprar on-line e retirar na loja.  Possibilita todas as formas de interação, beneficiando varejistas e compradores. Durante o fechamento generalizado de lojas, causado pelo surgimento do COVID-19, muitos observadores constataram o significativo aumento nas compras on-line e em atividades omnicanal, como BOPIS.

WALMART

O Walmart, como outros grandes varejistas e marcas, lançou uma série de compromissos em junho de 2020 para trabalhar para melhorar a desigualdade e a diversidade racial após o assassinato de George Floyd.

Em junho de 2020, o Walmart Inc. informou que doariam US$ 100 milhões ao longo de cinco anos por meio de um Center for Racial Equity para abordar as disparidades raciais nos EUA.

De acordo com O presidente e CEO do Walmart nos EUA, John Furner. quase 56% dos novos contratados atualmente são pessoas negras; 44% das promoções à gerência são mulheres; e quase 39% são negras.Tecno

Fernando Rios