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O que é CRM e como pode ajudar a sua empresa?

O que é CRM e como pode ajudar a sua empresa?

Aprenda o que é CRM e como pode ajudar a sua empresa a vender mais, colocando o cliente no centro dos processos de negócio, com o objetivo de entender e antecipar suas necessidades para oferecer o melhor atendimento possível.

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Sofia Pirani

07/05 |

Leitura: 7 min

Introdução

Se você já está cansado de usar planilhas para gerenciar contatos e acha que “automações” parecem algo complicado demais, então esse artigo é para você! Vamos falar sobre CRM, uma solução que pode fazer grande diferença no seu negócio.

O CRM, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, pode parecer um conceito complicado, mas a ideia é simples: ele ajuda sua empresa a organizar e entender seus clientes para que você possa vender mais, mais rápido e com menos estresse. Há vários tipos de CRM por aí e, mais importante, várias ferramentas disponíveis. Vamos apresentar as principais do mercado e mostrar por que elas podem ser as melhores amigas do seu time de vendas. Então, prepare-se para aprender sobre o mundo do CRM e descubra como ele pode tornar sua vida e suas vendas muito mais fáceis!

O que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é um software que coloca o cliente no centro dos processos de negócio, com o objetivo de entender e antecipar suas necessidades para oferecer o melhor atendimento possível.

Os dados gerados por relatórios do CRM podem ser aplicados em diversas áreas, como segmentação de clientes, planejamento de campanhas, avaliação do desempenho da equipe, identificação de oportunidades de negócios e vendas complementares, visando aumentar as vendas da empresa.

Há várias ferramentas de CRM disponíveis no mercado, criadas para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único lugar. É importante escolher a ferramenta de CRM mais adequada para o seu negócio, a qual atenda às suas necessidades e objetivos. 

Neste artigo, discutiremos quais são os benefícios e a importância de utilizar ferramentas de CRM e quais são as principais do mercado. 

Como funciona o CRM?

O CRM armazena informações sobre clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, número de telefone, entre outros, além de registrar suas interações com a empresa, como visitas ao site, ligações telefônicas e e-mails.

Porém, o software de CRM vai além de uma lista de contatos: ele agrupa dados valiosos para equipar suas equipes com informações sobre os clientes, seu histórico e preferências de compra, contribuindo para o aprimoramento das vendas na empresa.

Aqui estão algumas das principais atividades do CRM:

  • Rastreia e gerencia ativamente as informações dos clientes.
  • Conecta toda a equipe em qualquer dispositivo.
  • Automatiza tarefas repetitivas para permitir um acompanhamento mais eficaz de leads. 
  • Fornece insights e recomendações instantâneos.
  • Se adapta ao crescimento da empresa, expandindo e personalizando conforme necessário.

As 4 funções do CRM

As empresas têm quatro tipos principais de CRM à sua disposição, dependendo de suas necessidades e orçamento. Aqui estão:

Operacional

O CRM operacional busca automatizar e integrar processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Analítico

O CRM analítico concentra-se na coleta, análise e interpretação de dados de clientes para gerar insights e apoiar decisões mais inteligentes.

Colaborativo

O CRM colaborativo destaca a comunicação e o intercâmbio de dados entre a empresa e seus clientes, fornecedores, parceiros e outros interessados.

Estratégico

O CRM estratégico auxilia na definição e implementação da visão, missão e valores da empresa, bem como seus objetivos e metas de relacionamento com os clientes.

É crucial escolher o tipo de CRM que melhor atende às necessidades do seu negócio e é mais apropriado para a equipe utilizar. Escolha o que faz mais sentido para a sua empresa.

As vantagens de usar um CRM e por que é tão importante?

Um CRM auxilia sua empresa ao eliminar processos operacionais e o trabalho manual. As plataformas organizam as contas e contatos dos clientes de maneira acessível e em tempo real, agilizando o processo de vendas. Isso garante que cada membro da equipe, independentemente de sua localização, trabalhe com informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.

O uso de um CRM traz benefícios significativos ao organizar e facilitar o acesso aos dados dos clientes. Ele permite segmentar a base de clientes de maneira eficiente e precisa, possibilitando estratégias mais direcionadas. Além disso, a equipe de vendas pode gerenciar seus follow-ups com mais precisão, evitando perder prazos importantes.

O CRM também contribui para uma comunicação mais eficaz com os clientes, uma vez que os vendedores podem acompanhar o histórico de interações e manter-se informados sobre o andamento das negociações. Relatórios detalhados e em tempo real permitem visualizar o desempenho dos vendedores e do processo comercial, possibilitando ajustes quando necessários.

Outro benefício é a previsibilidade nas vendas, com a construção de um funil de vendas que permite planejar e projetar resultados futuros. Aumentar a retenção de clientes é possível ao identificar suas necessidades e acompanhar o processo de compra e pós-venda. Por fim, a maior lucratividade é alcançada ao promover a retenção dos clientes existentes e aumentar as oportunidades de novas negociações.

Sendo assim, é essencial usar um CRM para armazenar e gerenciar de forma inteligente as informações dos clientes. Uma ferramenta de CRM aumenta o número de leads, facilitando a descoberta de novos clientes para a equipe de marketing e apoiando a equipe de vendas ao acelerar o fechamento de novos negócios.

As principais ferramentas de CRM do mercado

Há uma variedade de ferramentas de CRM disponíveis no mercado; a seguir estão algumas das melhores opções:

1. Hubspot CRM

A HubSpot é uma das empresas líderes em marketing digital no mundo, e seu CRM é completo e adaptável a diferentes tipos de negócios. A plataforma auxilia pequenas empresas a aprimorar o relacionamento com os clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas.

2. RD Station CRM

Desenvolvido pela Resultados Digitais, a maior empresa de automação de marketing da América Latina, o RD Station CRM é simples e prático, com foco na agilidade para que você não perca tempo configurando ferramentas.

3. Salesforce

Você provavelmente já ouviu falar do Salesforce. O CRMs deles é um dos mais conhecidos e utilizados em todo o mundo, tornando-o uma escolha segura e confiável para as empresas. Ele oferece uma configuração inicial rápida, personalização fácil e planos e recursos adaptados às suas necessidades.

4. Pipedrive

O Pipedrive é um software de CRM que permite acompanhar seu funil de vendas, gerenciar leads e automatizar seu processo comercial em um só lugar, para você se concentrar em vender. 

5. Ploomes

Outra empresa nacional de CRM, a Ploomes auxilia na organização de processos comerciais mais longos e técnicos, oferecendo maior visibilidade ao gestor e aumentando a produtividade da equipe. A plataforma conta com automações, campos personalizáveis, relatórios em tempo real e muito mais.

Conclusão

Em resumo, o CRM pode ser um verdadeiro aliado para o seu negócio, ajudando você a organizar melhor seus contatos, acompanhar as vendas com mais precisão e oferecer o melhor atendimento possível ao seu cliente. Com tantas opções disponíveis, fica fácil escolher uma ferramenta que atenda às suas necessidades e transforme a maneira como você trabalha com seus clientes.

Então, se você está pronto para deixar as planilhas de lado e embarcar nessa jornada de eficiência e produtividade, escolha a solução de CRM que mais se adapta ao seu negócio e comece a aproveitar os benefícios! Você pode se surpreender com o quanto sua equipe de vendas e sua estratégia de marketing podem ganhar com essa mudança. Prepare-se para ver resultados e dar adeus ao caos. 

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Autor

Sofia Pirani

Sofia, formada em comunicação pela ESPM, atua na área de marketing com experiência em mídias sociais, estatégias de conteúdo e planejamento. Hoje trabalha como assistente de marketing no Looqbox, dando auxílio para diversos projetos.

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